Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Grace Black Moon Arts ✨, buscamos oferecer produtos feitos com qualidade e muito cuidado. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

O produto deve estar:

Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com embalagem original, quando possível.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações sobre o problema.

Após análise, realizaremos a troca, reparo ou reembolso conforme o caso.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento pode variar de acordo com a operadora do pagamento ou instituição financeira.

Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário.

A Grace Black Moon Arts agradece sua confiança 💜