Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Grace Black Moon Arts deseja que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais de atendimento da Grace Black Moon Arts dentro desse período.

Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, não haverá cobrança de frete para a devolução. A Grace Black Moon Arts fornecerá as orientações necessárias para a postagem do produto.

O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens e acessórios recebidos. Pedimos que ele seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Produtos personalizados e feitos sob encomenda

Produtos personalizados ou produzidos especialmente conforme especificações fornecidas pelo cliente possuem características próprias. Eventuais solicitações de cancelamento ou devolução desses produtos serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e as características específicas do pedido.

Essa condição não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, vício, dano ou produto em desacordo com o que foi contratado.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, vício de fabricação, avaria ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após a análise, serão fornecidas as orientações para troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme aplicável e de acordo com a legislação vigente.

Trocas

Solicitações de troca deverão ser realizadas através dos nossos canais de atendimento.

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar suas condições e dar continuidade ao atendimento.

Em situações de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Grace Black Moon Arts.

Reembolso

Quando for devido o reembolso, a Grace Black Moon Arts realizará o processamento da solicitação em até 7 dias, após o recebimento e a análise da devolução.

Após o processamento pela loja, o prazo para que o valor apareça na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observados os direitos de restituição previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais informados em nosso site, fornecendo:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de defeito ou avaria

Nossa equipe enviará as instruções para continuidade do atendimento.

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Produtos feitos com cuidado, criatividade e dedicação. 🌙